CHECK-IN.DK Nyt om luftfart
Thomas Cook Airlines bliver det første charterflyselskab, der vil benytte de samlede løsninger i Amadeus Altéa til blandt andet bookinger og check-in.
Amadeus, der er global distributør af luftfarts- og rejseydelser har en særlig platform til flyselskaber, der ønsker at have alle processer integreret i samme IT-system.
Den særlige løsning kaldes Amadeus Altéa og består af tre områder, henholdsvis booking, inventory og afgangskontrol. SAS har i løbet af de senere år rullet Altéa-pakken ud i selskabets organisation, og inden længe kommer turen til Thomas Cook Airlines Scandinavia og de tre søsterselskaber i England, Tyskland og Belgien.
Faktisk bliver Thomas Cook Airlines det første charterflyselskab, der implementerer samtlige tre moduler fra Amadeus Altéa. Det betyder, at flyselskabet kan arbejde i retning af en mere kundefokuseret strategi samtidig med, at der er en samlet kontaktflade for kunderne med en omfattende realtidsinformation.
“Takket være løsningen fra Amadeus kan vi koordinere vores multikanalstrategi for distribution. Med et ensartet system for inventory og distribution kan vi nu nå rejsearrangører og rejsebureauer samtidig med, at vi bruger vores egne kanaler til direkte salg. Når vi tilslutter os Amadeus´ distributionsnetværk af rejsebureauer, hjælper det os også med at forøge både volumen og afkast,“ siger Christoph Debus, der er leder af Air Travel-afdelingen hos Thomas Cook Group.
Forbedret kundeservice
Hos Thomas Cook Airlines har man store forventninger til Amadeus Altéa. Det bliver muligt at forbedre kundeservicen takket være personlige tilbud med proaktiv og ensartet kommunikation i flere kanaler. En særlig teknisk løsning med dynamisk prissætning giver mulighed for at justere priserne på tillægsydelser ud fra realtidsinformation om både kunder og efterspørgsel.
Altéa-pakkens reservationsmodul omfatter kundeprofiler, pladsoversigt, bookinger, priser, billetudstedelse og betaling. Gennem inventory-modulet styres tidtabeller, schedulering og sædereservation. Modulet for afgangskontrol omfatter check-in, boarding, selvbetjening, bagagehåndtering samt vægt og balance.
“Aftalen er et bevis på Amadeus´ engagement i chartersegmentet, hvor vi kan tilbyde alle de fordele, der er ved en integreret IT-platform i kombination med en global distribution,“ siger Julia Sattel, der er vicedirektør hos Amadeus.
Amadeus-aftalen med Thomas Cook-koncernen omfatter de fire flyselskaber, henholdsvis Thomas Cook Airlines UK, Thomas Cook Airlines Belgium, Thomas Cook Airlines Scandinavia samt Condor Flugdienst. Tilsammen har flyselskaberne 16,5 mio. passagerer årligt. I dag består den samlede flåde af 89 fly, og i forbindelse med et flådefornyelsesprogram får koncernen leveret 25 nye Airbus A321-fly frem til midten af 2016.
